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在市场的激烈竞争中作为服务人员,我们不能以貌取人

2017-3-23 8:43:23      点击:
        想知道微笑的巨大力量以及微笑对客户的重要性吗?下面这个故事就是  一个很好的例子。
         几年前,底特律宾哥堡大厅曾举办了一次盛大的汽艇展览,这是该城市最大的一次汽艇展览。莒红石材厂家以真诚的态度欢迎每一位石材需要的客户。
      这次展览会上各式各样的船只、游艇一应俱全,极大地引发了人们的好奇心,参观的人们从四处蜂拥而来。在展览会上,人们可以选购各种船只,从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到,各家的推销员都站在船首向人们不停地介绍着。山东虾红石材我们厂家大量生产。
      在汽艇展览期间,有一宗大生意差点泡了汤:一个富翁因为第一家汽艇厂的推销员服务态度差,生了一点气,以至于不想买了,幸好被第二家汽艇厂的推销员用微笑给留住了。
      这位来自中东某一产油国的富翁,由于衣着很朴素,没有一个人能看得出他是一个有钱人。他站在第一艘展示的大船前,对面前的推销员说:“我想买艘价位2000万美元的汽艇。”可以想象,这对于推销员来说,是件多么好的事,如果交易成功,将改变他一生的命运。
     可是,那位推销员只是打量着这位顾客—--怎么都看不出他是一个有钱人,还以为他是疯子,所以没加以理睬。他认为向这位富翁介绍是在浪费他的宝贵时间,所以脸上不仅没有笑容,还露出不屑的神情,转身去接待别的顾客了。
    推销员的态度使得这位富翁心里很是恼火,想在这里购买一艘价值2000万美元汽艇的决定彻底打消。于是,他走开了,去别的地方继续参观。
    他来到了下一艘陈列的汽艇前,这艘艇的推销员是个非常热情、有人缘的小伙子,他做任何事、对任何人都是面带微笑、说话温和,所以他的推销且是最高的,也是最受顾客欢迎的。
    富翁一来到船首,这位年轻的推销员就迎上去,面带微笑,就像脸上写着“欢迎”两个字一样,他的笑容也像阳光一样灿烂。同时,他没有多留惫这位顾客的衣着和气质.而是用温和的口气说:“先生.您需要什么帮助吗?”
    由于这位推销员脸上有着最可贵的微笑,使这位富翁有种宾至如归的感觉,所以他又一次说:“我想买艘价值2000万美无的汽艇。”“没问题!”这位推销员说,他的脸上仍然挂着微笑,‘我会为您介绍我们的系列汽艇,非常愿意为您服务。”
    听了这样的话,看到这样的微笑,富翁决定留下来,并决定在这里购买一艘价值2000万美元的汽艇。他签了支票作为定金,最终购买了一艘价值2000万美元的汽艇。
    在这件事中,年轻的推销员得到了巨大的回报,而他付出的并不多,仅仅是微笑而已。可以说,他用他的微笑改变了自己的后半生,因为在那笔生意中,他可以得到20%的利润,这可以说已经够他后半生好好地享受生活了。
    通过这两个推销员态度的鲜明对比,我们就知道微笑的价位了。人们都更欢迎面带微笑的人,特别是你的客户。微笑会帮你在客户心中树立良好的形象,还有助于提高你办事的成功率,也可能为你创造奇迹。